Справочная информация

ИНФОРМАЦИЯ
о работе с обращениями граждан, поступившими в департамент образования Ярославской области

• в 2009 году
• за 9 месяцев 2009 года

ИНФОРМАЦИЯ
о работе с обращениями граждан, поступившими в департамент образования Ярославской области в 2009 году

В 2009 году в департамент поступило 440 письменных обращений граждан. В том числе: - непосредственно в департамент – 167 - из Правительства области – 93 - из Управления по работе с обращениями граждан Администрации Президента РФ – 129 - из Аппарата Правительства РФ – 16 - из Минобрнауки России, Рособразования, Рособрнадзора – 11.

Коллективных обращений – 46, без подписи – 18.

122 письма поступило по информационным сетям общего пользования.

Работа с потупившими в департамент обращениями граждан ведётся в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Административным регламентом исполнения государственной функции по рассмотрению обращений граждан в департаменте образования Ярославской области», утверждённым приказом департамента от 14.10.2008 № 553/01-03.

Все обращения рассмотрены специалистами департамента, многие из них - совместно с муниципальными органами управления образованием. 26 писем рассмотрены с выездом на место.

Все обращения рассмотрены в сроки - в течение месяца.

Шесть обращений в течение 7 дней направлены по компетенции в другие органы.

На большинство обращений даны разъяснения.

По четырнадцати обращениям граждан (в основном, по вопросам предоставления места в ДОУ, или документов, подтверждающих периоды обучения или работы в ОУ) приняты положительные решения.

Три обращения оставлены без рассмотрения с уведомлением об этом авторов обращений, так как по поставленным в обращениях вопросам неоднократно давались письменные ответы авторам.

Наибольшее количество писем поступило по вопросам:

• образование, охрана прав детства – 287,
  в том числе: - охрана прав детей-сирот, предоставление жилья детям-сиротам - 111, предоставление места в ДОУ –57;
• жалобы на должностных лиц - 38.

Девять обращений остались на контроле департамента, 23 – находятся на рассмотрении (в пределах установленных законом сроков рассмотрения).

В ходе рассмотрения обращений граждан выявлено 10 случаев нарушения прав граждан, в отношении четырех должностных лиц департаментом было рекомендовано учредителю принять меры дисциплинарной ответственности.

На личном приёме у директора, заместителей директора, руководителей структурных подразделений и специалистов было 210 человек, на поставленные вопросы даны соответствующие разъяснения или приняты определённые меры по решению вопросов. Личный приём ведётся также в соответствии с утверждённым Административным регламентом.

Вопросы работы с письмами, жалобами и заявлениями граждан, поступившими в департамент, систематически рассматриваются на совещании руководителей структурных подразделений при директоре.

ИНФОРМАЦИЯ
о рассмотрении обращений граждан к Президенту Российской Федерации,
поступивших в департамент образования Ярославской области

ИНФОРМАЦИЯ
о работе с обращениями граждан, поступившими в департамент образования Ярославской области за 9 месяцев 2009 года

За 9 месяцев 2009 года в департамент поступило 323 письменных обращений граждан. В том числе:

• непосредственно в департамент - 119
• из Правительства области - 74
• из Управления по работе с обращениями граждан Администрации Президента РФ - 96
• из Аппарата Правительства РФ - 13
• из Минобрнауки России, Рособразования, Рособрнадзора - 8.

Коллективных обращений - 40, без подписи - 14.

Работа с поcтупившими в департамент обращениями граждан ведётся в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Административным регламентом исполнения государственной функции по рассмотрению обращений граждан в департаменте образования Ярославской области», утверждённым приказом департамента от 14.10.2008 № 553/01-03.

Все обращения рассмотрены специалистами департамента, многие из них - совместно с муниципальными органами управления образованием. 19 писем рассмотрены с выездом на место.

Все обращения рассмотрены в сроки, установленные Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ, - в течение месяца.

Пять обращений в течение 7 дней направлены по компетенции в другие органы.

На большинство обращений даны разъяснения.

По девяти обращениям граждан (в основном, по вопросам предоставления места в ДОУ) приняты положительные решения.

Два обращения оставлены без рассмотрения с уведомлением об этом авторов обращений.

Наибольшее количество писем поступило по вопросам:

• образования, охраны прав детства - 216,
  в том числе:
  -охрана прав детей-сирот, предоставление жилья детям-сиротам- 74, предоставление места в ДОУ –48;
• жалобы на должностных лиц - 25.

Четыре обращения остались на контроле департамента, 11 – находятся на рассмотрении ( в пределах установленных законом сроков рассмотрения).

На личном приёме у директора, заместителей директора, руководителей структурных подразделений и специалистов было 136 человек, на поставленные вопросы даны соответствующие разъяснения или приняты определённые меры по решению вопросов.

Личный приём ведётся также в соответствии с утверждённым Административным регламентом.

Вопросы работы с письмами, жалобами и заявлениями граждан, поступившими в департамент, систематически рассматриваются на совещании руководителей структурных подразделений при директоре.